Сервисная поддержка

Сервисный отдел фирмы «НИССА Украина» - это многопрофильная техническая служба с многолетним опытом работы, состоящая из 20 сотрудников, и включающая в себя направление цифрового печатного оборудования и направление офсетного, а также специального печатного оборудования.
 
Сервис-инженеры «НИССА Украина»  регулярно проходят обучение и тренинги в России и в учебных центрах компаний-поставщиков оборудования за рубежом. Большинство из них имеют прямые контакты с иностранными техническими специалистами для оперативных консультаций, как по сложным вопросам, так и по вопросам усовершенствования и модернизации оборудования.
 
Наши сервис-инженеры обеспечены мобильной связью, переносными компьютерами с диагностическим программным обеспечением, транспортом, инструментами и приборами для ремонта и диагностики оборудования. Благодаря этому нам удалось добиться значительных успехов в решении поставленных задач с первого же визита сервис-инженера «НИССА Украина» на производство клиента. 
 
Собственный склад запчастей, насчитывающий более 8000 позиций, гарантирует нашим клиентам самые минимальные сроки простоя оборудования, в случае его поломки. Постоянное обновление перечня запчастей с анализом его востребованности и перспективы – один из основных направлений работы менеджеров по ЗИП.
 
Сервисный отдел осуществляет:
1. консультирование клиентов по вопросам работы, обслуживания и ремонта оборудования, в т.ч. в режиме on line ,
2. совместную с заказчиком работу по подготовке помещения для предстоящих работ по инсталляции нового оборудования,
3. полный комплекс пусконаладочных работ, включая обширный инструктаж и пробные совместные тиражи на новом оборудовании,
4. гарантийное техническое обслуживание,
5. постгарантийное техническое обслуживание,
6. технологические работы, связанные с качеством продукции и расходных материалов,
7. поставку и продажу запчастей и комплектующих.
Более 25-ти производителей полиграфической техники доверяют нам обслуживание и ремонт своих машин. Среди них такие известные компании, как Kodak, HP Indigo, Canon, Hamada, SPS, TeckWin, Kornit, EFI-VUTEk, Oce, Wohlenberg, DUPLO, SBL, C.P.Bourg, MKW, Baier, Hohner и другие.
 
________________________________________
Диспетчерская служба сервисного отдела "НИССА Украина" работает в режиме (с 9-00 до 18-00), обеспечивая оперативный прием и обработку звонков и заявок заказчиков.
Телефон и факс диспетчерской: 490-34-60
Электронный адрес диспетчерской:
Ни один наш клиент не останется без консультации или квалифицированной помощи со стороны технического персонала отдела.
________________________________________

С целью поддержки потребностей наших клиентов в постгарантийный период, технический отдел предлагает несколько вариантов услуг дополнительного сервисного обслуживания:

1. «Стандартный»
• периодические плановые работы по техническому обслуживанию оборудования в соответствии с перечнем, предоставляемом производителем;
• удаленная техподдержка в рабочее время
2. «Расширенный»
• неограниченное количество дополнительных выездов инженеров;
• Укороченное время реагирования;
• Круглосуточная техподдержка
3. «Эсклюзивный»
• Полное гарантийное обслуживание, включая запчасти;
• Круглосуточное обслуживание и техподдержка.
• Неограниченное количество выездов инженеров.